Una
de las principales tareas que debe acometer el grupo de auditoría, es revisar
de manera detallada la correspondencia recibida
o correos de los clientes, donde indican
su insatisfacción o preocupación, por un servicio o producto que se le
prestó o vendió de manera irregular.
Claro
está, que se tendrá que observar lo reiterativo y delicado del reclamo, para
desde allí hacer un seguimiento de las CAUSAS, sus responsables...
